Utorak, 19 Siječanj, 2021

Jačanje kvalitete usluga u turizmu

osjecko baranjska zupanija

Osječko-baranjska županija je u ožujku 2020. godine pristupila izradi Studije integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji Osječko-baranjske županije koju sufinancira Ministarstvo turizma temeljem Programa razvoja javne turističke infrastrukture. Svrha je razviti standarde kvalitete za pružatelje usluga u turizmu s ciljem podizanja i jačanja kvalitete usluga u turizmu na području čitave Osječko-baranjske županije.

 


Kako bi se identificirale posebnosti Osječko-baranjske županije u početnim fazama izrade Studije tijekom svibnja 2020. godine provedeno je “nulto mjerenje” temeljeno na primarnom istraživanju putem online anketnog upitnika kojim su stanovnici i dionici u turizmu s područja Osječko-baranjske županije izrazili svoje mišljenje o trenutačnom stanju i prilikama za budući razvoj turizma na području županije. Nakon provedenog primarnog istraživanja pristupilo se mjerenju online reputacije pružatelja usluga u turizmu (prvi korak) i analizi početnog stanja poslovanja i marketinga gospodarskih subjekata (drugi korak) koji svoje usluge pružaju u sektoru turizma. Mjerenje online reputacije je zasnovano na sustavnoj analizi digitalnih kanala i sadržaja uključenih pružatelja poslovnih usluga. Analiza početnog stanja poslovanja i marketinga obuhvatila je analizu tržišnih rezultata gospodarskih subjekata i analizu dosadašnjih marketinških praksi kroz terenski obilazak službenog auditora. Kroz navedene korake ustanovljene su interne prednosti i nedostatci uključenih subjekata kao i relevantne okolnosti iz šireg okruženja. Navedeno je rezultiralo identificiranim mogućnostima za daljnji napredak koje će se opipljivim outputima u obliku individualnih izvještaja dostaviti svakom prijavljenom subjektu u svrhu standardizacije i unaprjeđenja postojeće ponude.

Idući korak u izradi Studije je uključivanje dionika u fazu III. izrade Studije koja se odnosi na uvođenje i prilagodbu standarda kvalitete kod gospodarskih subjekta koji se bave turizmom (uključujući, ali ne isključivo hotele, motele, hostele, kampove, privatni smještaj, restorane i druge ugostiteljske objekte, turističke agencije, suvenirnice, obiteljska poljoprivredna gospodarstva, wellness centre i druge).

Stoga pozivaju vlasnike gospodarskih subjekata da se uključe u fazu III. (proces uvođenja i prilagodbe standarda kvalitete u vlastitom objektu) i među prvima budu u prilici besplatno implementirati standarde kvalitete u turizmu za Osječko-baranjsku županiju.

Ključne prednosti za sudionike faze III. i uspješne implementacije standarda kvalitete očituju se u:

- Podizanju kvalitete usluge i ponude u vlastitom objektu
- Razvoju Osječko-baranjske županije kao prepoznatljive turističke destinacije
- Povećanju prisutnosti autentičnih i lokalnih proizvoda u turističkoj ponudi destinacije
- Povećanje zadovoljstva posjetitelja i njihovom ponovnom dolasku
- Međusobnoj umreženosti i razvoju partnerstva između svih dionika koji svojom ponudom, znanjem i iskustvom mogu doprinijeti razvoju turizma
- Boljoj koordinacija dionika u turizmu u upravljanju turističkom destinacijom i iskorištavanju turističkih resursa.
- Mogućnosti planskog upravljanja sektorom turizma
- Upravljanju promjenama i prilagodbi ponude okruženju i preferencijama turista u doba COVID pandemije.

Primjenom standarda kvalitete svaki uključeni dionik doprinosi unaprjeđenju poslovanja, stvaranju dodane vrijednosti i konkurentskih prednosti koje su iznimno važne za poslovanje posebice zbog epidemije COVID-19 koja je donijela značajne promjene u sektoru turizma. Uvođenjem i prilagodbom standarda uspostavit će se mjerljiv sustav razine kvalitete usluga u destinaciji Osječko-baranjske županije, poticati izvrsnost i umrežavanje ponude u jedinstvenu cjelinu i prepoznatljiv turistički proizvod.

Sudjelovanje u fazi implementacije i prilagodbe standarda kvalitete za gospodarske subjekte je besplatno a mogu se prijaviti svi subjekti sa područja Osječko-baranjske županije koji se bave turizmom. Ukoliko ste zainteresirani za sudjelovanjem u fazi implementacije i prilagodbe standarda kvalitete molimo Vas da se prijavite putem linka.

Broj prijava je ograničen, a prijave su otvorene do 20. studenog 2020. godine (petak).

Faza uvođenja i prilagodbe standarda kvalitete provodit će se kroz mjesec studeni 2020. godine tijekom kojeg će službeni auditor (predstavnik Izrađivača studije) posjetiti lokaciju / objekt svakog od javnim pozivom odabranog gospodarskog subjekta.

Unaprijed se zahvaljujemo na vašem interesu za sudjelovanjem i pozivamo vas da na Facebook stranici projekta HQ Osječko-baranjske županije i na mrežnim stranicama Osječko-baranjske županije pratite sve novosti vezane uz izradu Studije integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji Osječko-baranjske županije.

 

Vezani članci

Radio Baranja Uživo

Ostale vijesti

Obrtnici za stradale od potresa
Ponedjeljak, 04 Siječanj 2021
Upravni  odbor Hrvatske obrtničke komore donio  je odluku o otvaranju posebnog žiro-računa i...
Petarde zakonom zabranjene-zabrana stupila na...
Subota, 02 Siječanj 2021
Dugo očekivana zabrana petardi stupila  je na snagu, Iz udruge Prijatelji životinja mole građane...
SDP kritizira Baranjski vodovod
Četvrtak, 07 Siječanj 2021
Već preko dva tjedna Baranjski vodovod pokušava vratiti podatke koje je izgubio zbog...
Blagdan Sveta tri kralja
Srijeda, 06 Siječanj 2021
Slavi se objava Boga čovječanstvu u ljudskom liku, u osobi Isusovoj. Danas obnavljamo događaj...
Baner

Radio Baranja d.o.o za radijsku djelatnost Trg Slobode 32/3  HR 31300 Beli Manastir MB: 01111094 OIB:49062762331 Trgovački Sud u Osijeku MBS:030000354  Temeljni kapital 20.000,00 kn uplaćen u cijelosti * Poslovni račun PBZ: 2340009-1100121402   IBAN: HR4123400091100121402 * Uprava društva: Zlata Maršić